·玉山银行（中国）有限公司投诉处理流程公告
玉山银行（中国）有限公司投诉处理流程公告
尊敬的顾客：您好！
为及时倾听您的意见和建议，现将我行投诉受理渠道和投诉处理流程公布如下：
一、投诉受理渠道
（一）您可透过以下方式向我行反馈意见或建议：
1、投诉电话：0755-88981313，电话接通后按“3166”。
2、投诉受理邮箱：Complaincenter@esun-bank.com.cn。
3、网点现场反馈：可向我行网点负责人反映或通过顾客意见簿留言。
4、信函投诉地址：深圳市前海深港合作区梦海大道5109号卓越前海壹号7栋31楼法律合规部。
（二）您亦可以向当地监管机构或消费者权益保护协会等寻求帮助：
1、国家金融监督管理总局消费投诉电话：12378。
2、广东省金融消费权益保护联合会投诉咨询电话：12363。
3、深圳市银行业消费者权益保护促进会服务热线：0755-82084001。
如果需要联系当地机构，请于上述1和2的联系方式前加拨当地区号即可。
二、投诉处理流程
1、顾客通过我行公布的投诉受理渠道提出投诉。
2、我行自收到投诉之日起3个工作日内与顾客联系，确认是否受理投诉。
3、我行自收到投诉之日起15个自然日内作出处理决定并告知顾客，若无法在前述时间内作出决定，我行会向顾客告知更新的处理时限，并确认继续跟进。
4、对于情况复杂的投诉，我行将在30个自然日内完成处理；情况特别复杂或有其他特殊原因的，经高级管理层批准后，最终处理时限不得超过60个自然日。
同时，若发现我行行员存在违法违纪等不诚信或不正当行为，欢迎您向我行进行反馈：
1、拨打我行内部检举专线：0755-88981313，电话接通后按“3260”。
2、将相关内容发送至我行内部检举信箱：francis-110004@esun-bank.com.cn。
·关于玉山银行（中国）有限公司审计委员会对外审机构2024年审计报告质量及履行审计业务约定书情况的评价结果公告
关于玉山银行（中国）有限公司审计委员会对外审机构2024年审计报告质量及履行审计业务约定书情况的评价结果公告
玉山银行（中国）有限公司（下称“我行”）2024年年度财务报告由德勤华永会计师事务所（特殊普通合伙）办理，主签会计师为江丽雅女士、副签会计师为陈思雨女士。我行审计委员会委员于外审实施前通过听取会计师报告服务范围及时程表、重要性水平、特别考虑事项及重大错报风险、主要审计程序等内容在内的年度审计计划，并在审计结束后听取会计师报告审计结论、主要会计数据和财务指标情况、资产负债表情况、内控审计情况、三方会谈重点内容跟进情况、重点关注的监管法规及管理建议等内容，并查阅经过签核的2024年度审计报告及管理建议书，结合外审机构及人员的独立性、专业性、职业慎重性、外部监督情况及审计业务约定书履行的情况，对外审机构审计报告质量进行评价。结果显示外审机构及审计团队所出具的2024年审计报告质量良好、履行审计业务约定书的情况为满意。
玉山银行（中国）有限公司
二〇二五年三月十八日
·关于玉山银行（中国）有限公司审计委员会对外审机构2023年审计报告质量及履行审计业务约定书情况的评价结果公告
关于玉山银行（中国）有限公司审计委员会对外审机构2023年审计报告质量及履行审计业务约定书情况的评价结果公告
玉山银行（中国）有限公司（下称“我行”）2023年年度财务报告由德勤华永会计师事务所（特殊普通合伙）办理，主签会计师为江丽雅女士、副签会计师为杨常红女士。我行审计委员会委员于外审实施前通过听取会计师报告服务范围及时程表、重要性水平、特别考虑事项及重大错报风险、主要审计程序等内容在内的年度审计计划，并在审计结束后听取会计师报告审计结论、主要会计数据和财务指标情况、资产负债表情况、内控审计情况、三方会谈重点内容跟进情况、重点关注的监管法规及管理建议等内容，并查阅经过签核的2023年度审计报告及管理建议书，结合外审机构及人员的独立性、专业性、职业慎重性、外部监督情况及审计业务约定书履行的情况，对外审机构审计报告质量进行评价。结果显示外审机构及审计团队所出具的2023年审计报告质量良好、履行审计业务约定书的情况为满意。
玉山银行（中国）有限公司
二〇二四年三月二十二日
·关于玉山银行（中国）有限公司审计委员会对外审机构2022年审计报告质量及履行审计业务约定书情况的评价结果公告
关于玉山银行（中国）有限公司审计委员会对外审机构2022年审计报告质量及履行审计业务约定书情况的评价结果公告
玉山银行（中国）有限公司（下称“我行”）2022年年度财务报告由德勤华永会计师事务所（特殊普通合伙）办理，主签会计师为朱炜先生、副签会计师为丘丽苹女士。我行审计委员会委员通过听取会计师报告服务范围及时程表、重要性水平、特别考虑事项及重大错报风险、主要审计程序等内容在内的年度审计计划，并在审计结束后听取会计师报告审计结论、主要会计数据和财务指标情况、资产负债表情况、内控审计情况、三方会谈重点内容跟进情况、重点关注的监管法规及管理建议等内容，并查阅经过签核的2022年度审计报告及管理建议书，从外审机构及人员的独立性、专业性、职业慎重性、外部监督情况及审计业务约定书履行的情况等方面对外审机构审计报告质量进行评价，评价结果显示外审机构及审计团队所出具的2022年审计报告质量良好、履行审计业务约定书的情况为称职。
另为提升外部审计服务成效，该所为我行提供服务之审计查核团队将为我行提供更多与税务、重要监管新规（如逾期信用损失法、表外业务风险、金融资产风险分类等）相关之教育培训等增值服务。
玉山银行（中国）有限公司
二〇二三年四月六日
·关于玉山银行（中国）有限公司东莞分行营业场所及金融许可证信息变更的公告
关于玉山银行（中国）有限公司东莞分行营业场所及金融许可证信息变更的公告
尊敬的顾客：
我行东莞分行营业场所拟于2023年3月27日正式搬迁至“广东省东莞市东城街道鸿福东路1号国贸中心2栋7701室”，已依规报告与完成金融许可证换领，现将我行东莞分行金融许可证信息予以公告如下：
机构名称：玉山银行（中国）有限公司东莞分行
机构住所：广东省东莞市东城街道鸿福东路1号国贸中心2栋7701室
机构编码：B0859B344190001
联系电话：0769-28681313
业务范围：许可该分行在其总行获准的业务范围内经授权开展业务。
批准日期：2012年8月21日
发证机关：中国银行保险监督管理委员会东莞监管分局
许可证流水号：01090918
发证日期：2023年3月3日
·关于玉山银行（中国）有限公司获得保险中介许可证的公告
关于玉山银行（中国）有限公司获得保险中介许可证的公告
经中国银行保险监督管理委员会深圳监管局核准，玉山银行（中国）有限公司已取得《保险中介许可证》，现予以公告。
机构名称：玉山银行（中国）有限公司
业务范围：代理人寿保险，年金保险，健康保险，意外伤害保险。
批准日期：2022年05月23日
机构住所：深圳市南山区梦海大道5109号卓越前海壹号7栋1层01至06单元、2层03至05单元及30、31层整层
机构编码：5A0600010000000000
发证机关：中国银行保险监督管理委员会深圳监管局
许可证流水号：00035362
发证日期：2022年07月04日
玉山银行（中国）有限公司持续努力为您提供更多更优质的服务！
如有任何疑问，请致电我行顾客服务热线：0755-88981313
特此公告。
玉山银行（中国）有限公司
2022年7月29日
·关于玉山银行（中国）有限公司深圳分行营业场所及金融许可证信息变更的公告
关于玉山银行（中国）有限公司深圳分行营业场所及金融许可证信息变更的公告
尊敬的顾客：
因我行旧址（太平金融大厦第1层01单元、第2层01单元）租约期满，自2022年5月23日起于新址卓越世纪中心（福田区金田路皇岗商务中心1号楼6202-6204）继续营业，我行已依规完成金融许可证及营业执照的换领，现将我行金融许可证信息予以公告：
机构名称：玉山银行（中国）有限公司深圳分行
机构住所：深圳市福田区金田路皇岗商务中心1号楼6202-6204
机构编码：B0859B244030001
联系电话：0755-83601313
业务范围：在玉山银行（中国）有限公司获准的业务范围内经授权开展业务
批准日期：2016年01月06日
发证机关：中国银行保险监督管理委员会深圳监管局
许可证流水号：01048099
发证日期：2022年05月18日
特此公告。
玉山银行（中国）有限公司深圳分行
·玉山银行（中国）有限公司关于地址变更的公告
玉山银行（中国）有限公司关于地址变更的公告
尊敬的顾客：
因我行总行所在商办区域门牌号重新规划，我行总行地址变更为：深圳市前海深港合作区梦海大道5109号卓越前海壹号7栋1层01至06单元、2层03至05单元及30、31层整层，实际营业场所并未搬迁。
我行已依规完成金融许可证及营业执照换领。
欢迎您来行洽询办理业务，衷心感谢您对玉山银行的支持！
·关于玉山银行（中国）有限公司住所门牌号及金融许可证信息变更的公告
关于玉山银行（中国）有限公司住所门牌号及金融许可证信息变更的公告
尊敬的顾客：
我行总行住所因行政区划调整，变更为“深圳市南山区梦海大道5109号卓越前海壹号”，实际营业场所并未搬迁，仅变更同址门牌号码，并已依规报告与完成金融许可证换领。
另因应监管机构统一换发新版许可证规划安排，我行及深圳分行已完成《中华人民共和国金融许可证》的换领，现将我行金融许可证信息予以公告。
一、玉山银行（中国）有限公司：
机构名称：玉山银行（中国）有限公司
机构住所：深圳市南山区梦海大道5109号卓越前海壹号7栋1层01至06单元、2层03至05单元及30、31层整层
机构编码：B0859H244030001
联系电话：0755-88981313
业务范围：经营下列全部外汇业务和人民币业务：
(一)吸收公众存款；
(二)发放短期、中期和长期贷款；
(三)办理票据承兑与贴现；
(四)代理发行、代理兑付、承销政府债券；
(五)买卖政府债券、金融债券，买卖股票以外的其他外币有价证券；
(六)提供信用证服务及担保；
(七)办理国内外结算；
(八)买卖、代理买卖外汇；
(九)代理收付款项及代理保险业务；
(十)从事同业拆借；
(十一)从事银行卡业务；
(十二)提供保管箱服务；
(十三)提供资信调查和咨询服务；
(十四)经国务院银行业监督管理机构批准的其他业务。
批准日期：2016年01月06日
发证机关：中国银行保险监督管理委员会深圳监管局
许可证流水号：01047467
发证日期：2022年01月10日
二、深圳分行：
机构名称：玉山银行（中国）有限公司深圳分行
机构住所：深圳市福田区益田路6001号太平金融大厦第1层01单元、第2层01单元
机构编码：B0859B244030001
联系电话：0755-83601313
业务范围：该分行在玉山银行（中国）有限公司获准的业务范围内经授权开展业务
批准日期：2016年01月06日
发证机关：中国银行保险监督管理委员会深圳监管局
许可证流水号：01046774
发证日期：2021年12月16日
特此公告。
·关于广州分行、东莞分行、东莞长安支行金融许可证换发的公告
关于广州分行、东莞分行、东莞长安支行金融许可证换发的公告
尊敬的顾客：
因应中国银保监会统一换发新版许可证规划安排，近日我行广州分行、东莞分行及东莞长安支行已完成《中华人民共和国金融许可证》的换领工作，现将上述网点金融许可证信息予以公告。
一、广州分行：
机构名称：玉山银行（中国）有限公司广州分行
机构住所：广州市天河区冼村路5号4101、4102、4103、4104、4105、4106号房
机构编码：B0859B244010001
联系电话：020-61991313
业务范围：许可该分行在其总行获准的业务范围内经授权开展业务。
批准日期：2018年9月11日
发证机关：中国银行保险监督管理委员会广东监管局
许可证流水号：00974795
发证日期：2021年9月24日
二、东莞分行：
机构名称：玉山银行（中国）有限公司东莞分行
机构住所：广东省东莞市南城街道胜和路华凯大厦102-103、203、215-217号
机构编码：B0859B344190001
联系电话：0769-28681313
业务范围：许可该分行在其总行获准的业务范围内经授权开展业务。
批准日期：2012年8月21日
发证机关：中国银行保险监督管理委员会东莞监管分局
许可证流水号：00963206
发证日期：2021年9月27日
三、东莞长安支行：
机构名称：玉山银行（中国）有限公司东莞长安支行
机构住所：广东省东莞市长安镇锦厦东门中路121号百汇金融大厦1楼06、07、08号
机构编码：B0859S344190001
联系电话：0769-23308813
业务范围：许可该支行在其分行获准的业务范围内经授权开展业务。
批准日期：2015年1月12日
发证机关：中国银行保险监督管理委员会东莞监管分局
许可证流水号：00963207
发证日期：2021年9月27日
