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心清如玉 义重如山

不一样的玉山

服务的玉山

服务,源于一颗温暖的心,是发自内心的真诚与热忱,也是玉山人的DNA。玉山领先将精致服务与全面创新的观念带进金融业,首创大厅接待员与顾客服务师,荣获最多银行业服务大奖,我们认为提供有温度的服务与优质顾客体验,才能真正创造顾客的价值。

专业的玉山

创立之初,玉山就建立专家领航的专业经营制度,用心培育最专业的人才,提供顾客最好的服务。从倾听顾客声音开始,透过了解顾客需求,建构产品地图,创造产品差异,聚焦客群经营,整合玉山的资源与团队,有效解决顾客的问题,提供完整的解决方案。

科技的玉山

为了持续提供顾客更好的金融服务,因应Bank 3.0的趋势,玉山运用创新的科技,领先同业推出许多金融创新,譬如两岸支付通、玉山全球通、票券预售通、e指可贷、e指办卡、行动CEO、行动理专等,期望透过创新,和大家共创更美好的生活。

专业的领航

经营理念与文化

经营理念

玉山的经营理念“专业(Expertise)、服务(Service)、责任(Business)”同时表现在英文名称E.SUN Bank的字首E.S.B上, 并以“培育最专业的人才,提供顾客最好的服务,是玉山的责任”作为实践经营理念的行动准则。

企业文化

“实在、实力、责任”“团队、和谐、快乐”“领先、卓越、荣誉”“知福、惜缘、感恩”的企业文化, 是玉山人工作价值观与人生服务观的行为准则,也是品牌、服务、团队的最重要基础。透过经营团队、 经理人与希望工程师的以身作则,同仁的体会与实践,自然而然地让企业文化内化为玉山人的DNA。

玉山的愿景

愿景一 金融业的模范生 服务业的标竿
愿景二 玉山人成为世界一等的公民 玉山成为世界一等的企业公民
愿景三 台湾的玉山 世界的玉山

展望

长期以来,玉山以稳健正派的用心经营、清新专业的品牌形象、顾客满意的卓越服务,提升了台湾金融业与服务业,

并为这块土地许下了永恒的承诺。迈入第三个十年,我们聚焦「深耕台湾、布局亚洲」,矢志成为金融创新的领航者,

提供有温度的感动服务,期望能够成为员工、顾客及这块土地的最爱。