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服务，源于一颗温暖的心，是发自内心的真诚与热忱，也是玉山人的DNA。玉山领先将精致服务与全面创新的观念带进金融业，首创大厅接待员与顾客服务师，荣获最多银行业服务大奖，我们认为提供有温度的服务与优质顾客体验，才能真正创造顾客的价值。
创立之初，玉山就建立专家领航的专业经营制度，用心培育最专业的人才，提供顾客最好的服务。从倾听顾客声音开始，透过了解顾客需求，建构产品地图，创造产品差异，聚焦客群经营，整合玉山的资源与团队，有效解决顾客的问题，提供完整的解决方案。
为了持续提供顾客更好的金融服务，因应Bank 3.0的趋势，玉山运用创新的科技，领先同业推出许多金融创新，譬如两岸支付通、玉山全球通、票券预售通、e指可贷、e指办卡、行动CEO、行动理专等，期望透过创新，和大家共创更美好的生活。
卓越领导 - 黄永仁
玉山金控黄永仁董事长，玉山银行创办人，是一位金融理论与实务、领导与管理兼备的杰出银行家，也是一位胸怀国际、拥有宏观视野的卓越领导人。将一生奉献给台湾金融业，曾荣膺最高荣誉“国家品质奖”个人奖及“李国鼎管理奖章”，并于2014年荣获“台湾杰出金融业务菁业奖”首座“特殊贡献奖”殊荣。
开创新局 - 黄男州
玉山金控暨玉山银行黄男州总经理，用心擘划玉山短、中、长期发展，以三大长期策略：深耕台湾、布局亚洲及金融创新，领导玉山不断超越自我，航向玉山卓越的新里程。荣获《亚洲银行家》亚太最佳CEO、亚太区年度领袖奖、《财资杂志》亚洲最佳金融业CEO等大奖。
专家领航 - 陈茂钦
玉山银行陈茂钦总经理，拥有深度专业、跨域思维及丰富的海外经营经验，能洞察组织内外部环境，擘划组织愿景与发展策略，并结合志同道合的伙伴，凝聚团队开创未来。带领玉山连续14年荣获经济部信保基金「信保伙伴奖」绩优总行奖为金融业唯一、3度蝉联《亚元杂志》「台湾最佳中小企业银行」、金融研训院菁业奖「最佳海外发展奖」优等之肯定。
玉山的经营理念“专业(Expertise)、服务(Service)、责任(Business)”同时表现在英文名称E.SUN Bank的字首E.S.B上， 并以“培育最专业的人才，提供顾客最好的服务，是玉山的责任”作为实践经营理念的行动准则。
“实在、实力、责任”“团队、和谐、快乐”“领先、卓越、荣誉”“知福、惜缘、感恩”的企业文化， 是玉山人工作价值观与人生服务观的行为准则，也是品牌、服务、团队的最重要基础。透过经营团队、 经理人与希望工程师的以身作则，同仁的体会与实践，自然而然地让企业文化内化为玉山人的DNA。
愿景一 金融业的模范生 服务业的标竿
愿景二 玉山人成为世界一等的公民 玉山成为世界一等的企业公民
愿景三 台湾的玉山 世界的玉山
长期以来，玉山以稳健正派的用心经营、清新专业的品牌形象、顾客满意的卓越服务，提升了台湾金融业与服务业，
并为这块土地许下了永恒的承诺。迈入第三个十年，我们聚焦「深耕台湾、布局亚洲」，矢志成为金融创新的领航者，
提供有温度的感动服务，期望能够成为员工、顾客及这块土地的最爱。
雁群翱翔广阔的天际，关键在于团队合作；联合舰队航行于无边的海洋，凭借的是方向确立。从未来看现在，与其预测未来，不如主动创造未来，唯有掌握未来的人，才有璀璨的未来。真正的永续经营是用心实践诚信、正直、清新、专业、服务、责任等核心价值，莫忘初衷，秉持「心清如玉、义重如山」的精神，打造成长与创新的双融文化，坚定地迈向永续经营。
领导、传承，是企业永续经营的起点。管理、梯队，是企业生生不息的关键。玉山的智慧传承，让领导力不仅来自于经营团队，更来自于领导梯队无私地倾囊相授，持续传承着玉山的核心价值。传承展现在企业经营上，就是玉山的团队合作与超强的执行力，只要大家志同道合，坚持经营理念与共同愿景，将汇聚成为玉山前进的力量，一棒接一棒，一棒比一棒更好。
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