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玉山是台湾最高的山，是清新的，是壮丽的，也是最美的
以玉山为名，我们的决心就写在名字上，决心要经营一家最好的银行，成为顾客最爱的银行。
玉山秉承诚信正直、清新专业。用心守护顾客托付的资产，致力创造顾客的价值与感动。
服务，源于一颗温暖的心，是发自内心的真诚与热忱，也是玉山人的DNA。 玉山领先将精致服务与全面创新的观念带进金融业，首创大厅接待员与顾客服务师，荣获最多银行业服务大奖，我们认为提供有温度的服务与优质顾客体验，才能真正创造顾客的价值。
创立之初，玉山就建立专家领航的专业经营制度，用心培育最专业的人才，提供顾客最好的服务。从倾听顾客声音开始，透过了解顾客需求，建构产品地图，创造产品差异，聚焦客群经营，整合玉山的资源与团队，有效解决顾客的问题，提供完整的解决方案。
为了持续提供顾客更好的金融服务，因应Bank 3.0的趋势，玉山运用创新的科技，领先同业推出许多金融创新，譬如两岸支付通、玉山全球通、票券预售通、e指可贷、e指办卡、行动CEO、行动理专等，期望透过创新，和大家共创更美好的生活。
专业的领航
理想的实践者 - 黄永仁
玉山金控及玉山银行创办人黄永仁，为金融理论与实务、领导与管理兼备的杰出银行家，是玉山人才培育的播种者与园丁，也是玉山永远志工。长期以专业与热忱培育后进，用无私的气度传承经验、造就优秀的金融人才，是一位胸怀国际、拥有宏观视野的卓越领导人，奠定玉山专业经理人传承、交棒、接棒的重要基石。其将一生奉献给台湾金融业，荣膺最高荣誉「国家品质奖」个人奖、金融研训院菁业奖首座个人奖「特殊贡献奖」、「李国鼎管理奖章」等殊荣。
卓越领导 - 黄男州
玉山金控及玉山银行黄男州董事长，以杰出的专业、热情与坚持，领导玉山深耕台湾、布局亚洲，发展差异化特色，致力打造台湾最好的银行。近年带领玉山连年入选DJSI「道琼永续世界指数」、持续名列「公司治理评鑑」前5%。个人并荣膺《亚洲银行家》「亚太最佳CEO」、《财资杂志》「亚洲最佳CEO」、《机构投资人杂志》「台湾最佳CEO」等国内外肯定。
专家领航 - 陈茂钦
玉山金控陈茂钦总经理，拥有深度专业、跨域思维及丰富的海外经营经验，能洞察组织内外部环境，擘划组织愿景与发展策略，并结合志同道合的伙伴，凝聚团队开创未来。近年带领玉山多次荣获「台湾最佳银行」大奖、更蝉联《财资杂志》「亚洲企业最佳ESG」奖项，并获Sustainalytics评比为ESG亚太地区及银行业最佳表现。
杰出经营 - 林隆政
玉山银行林隆政总经理，拥有前瞻视野与高度金融专业，结合快速精准的策略规划与执行能力，带领团队屡屡超越目标，领导组织朝共同愿景迈进。带领玉山连续荣获经济部信保基金「信保伙伴奖」绩优总行奖、台湾金融研训院「菁业奖」最佳企业金融奖，更荣获《亚元杂志》「台湾最佳中小企业银行」及「台湾最佳企业金融银行」等众多肯定。
经营理念与文化
「建立制度、培育人才、发展资讯」是玉山永续发展的三大支柱
经营理念
玉山的经营理念「专业(Expertise)、服务(Service)、责任(Business)」同时表现在英文名称E.SUN Bank的字首E.S.B上，并以「培育最专业的人才，提供顾客最好的服务，是玉山的责任」作为实践经营理念的行动准则。
企业文化
「实在、实力、责任」「团队、和谐、快乐」「领先、卓越、荣誉」「知福、惜缘、感恩」的企业文化，是玉山人工作价值观与人生服务观的行为准则，也是品牌、服务、团队的最重要基础。透过经营团队、经理人与希望工程师的以身作则，同仁的体会与实践，自然而然地让企业文化内化为玉山人的DNA。
玉山的愿景
愿景一 金融业的模范生 服务业的标竿
愿景二 玉山人成为世界一等的公民 玉山成为世界一等的企业公民
愿景三 台湾的玉山 世界的玉山
展望长期以来，玉山以稳健正派的用心经营、清新专业的品牌形象、顾客满意的卓越服务，提升了台湾金融业与服务业，并为这块土地许下了永恒的承诺。迈入第四个十年，我们聚焦「深耕台湾、布局亚洲」，矢志成为金融创新的领航者，提供有温度的感动服务，期望能够成为员工、顾客及这块土地的最爱。
从未来看现在
雁群翱翔广阔的天际，关键在于团队合作；联合舰队航行于无边的海洋，凭藉的是方向确立。从未来看现在，与其预测未来，不如主动创造未来，唯有掌握未来的人，才有璀璨的未来。真正的永续经营是用心实践诚信、正直、清新、专业、服务、责任等核心价值，莫忘初衷，秉持「心清如玉、义重如山」的精神，打造成长与创新的双融文化，坚定地迈向永续经营。
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